Conhecidas as melhores marcas para os consumidores, em Portugal

No arranque do ano 2019 e pelo sétimo ano consecutivo, a ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor – dá a conhecer as melhores marcas em Portugal com as Escolhas do Consumidor.

Depois de um processo de avaliação de 934 marcas pelo grau de satisfação que proporcionam aos consumidores, a Escolha do Consumidor premeia este ano 162 marcas, divididas em diferentes tipos de avaliação:

  • 146 marcas Escolha do Consumidor 2019, numa avaliação efetuada por consumidores;
  • 4 marcas Escolha do Consumidor Excellentia, numa avaliação efetuada por consumidores aos serviços, produtos e práticas internas das empresas na implementação de uma gestão orientada para o cliente;
  • 3 marcas Escolha Sénior numa avaliação de serviços e produtos direcionados a consumidores com mais de 60 anos;
  • 9 marcas Escolha dos Profissionais numa avaliação de serviços e produtos para profissionais efetuada pelos próprios profissionais.

A Escolha do Consumidor 2019 premeia as marcas, com base na sua performance em 2018, através de um processo que envolve a identificação dos atributos mais importantes para os consumidores e uma avaliação efetiva das marcas de cada categoria, permitindo aferir quais as que apresentam maiores níveis de satisfação e intenção de compra ou recomendação.

Nesta edição, foram envolvidos 25 mil consumidores em mais de 375 mil avaliações de sectores tão diferentes como Comunicação Social, Alimentação, Festivais, Viagens e Lazer, Produtos, Equipamentos e Higiene para o Lar, Cuidados Pessoais, Serviços e Comércio Especializado, Produtos e Serviços de Beleza, Cuidados Infantis, Financeiro, Automóvel e Telecomunicações.

Nas avaliações Escolha do Consumidor levadas a cabo, o grande destaque vai para a Wash Station, na categoria Lavandarias Self Service, que obtém o maior índice de satisfação com 86,9%, seguida pela Glassdrive, na categoria de Reparação e Substituição de Vidro Automóvel, com 86,1%, e ainda MSC Cruzeiros com 85,6% que fecha o pódio do TOP 25 das marcas se destacam pela satisfação.

Já na Escolha dos Profissionais, o primeiro lugar é ocupado pela Inoa, em Coloração Profissional, com 80,1%, seguida pela CIN, em Tintas, com 79,4%, e Sodexo, em Vales de Refeição, com 74,7%.

Na Escolha Excellentia, o verdadeiro barómetro na gestão orientada para o cliente, são premiados pelo segundo ano consecutivo a Fidelidade, a CUF e o Meu Super e, pela primeira vez, a Molaflex.

Da Escolha Sénior saem vencedores, à semelhança do ano passado, a Médis, a GAES e a Multiópticas, provando que este é um prémio que incentiva as marcas a fazer mais e melhor todos os anos.

A cerimónia de entrega de prémios realiza-se no próximo dia 23 de janeiro no Clube Ferroviário de Lisboa, pelas 18h, com Nuno Markl e Vasco Palmeirim como anfitriões.

Veja em baixo a listagem completa do TOP 25 da Escolha do Consumidor e do TOP 5 da Escolha dos Profissionais, com os respetivos valores de satisfação.

 

TOP 25 ESCOLHA DO CONSUMIDOR 2019

Marca Categoria Satisfação
Wash Station LAVANDARIAS SELF SERVICE 86,9%
Glassdrive REPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE VIDRO AUTOMÓVEL 86,1%
MSC Cruzeiros CRUZEIROS 85,6%
Sana HOTÉIS 85,6%
Nobre FIAMBRE DA PERNA EXTRA 84,9%
AEG MÁQUINAS DE LAVAR A ROUPA 84,6%
Concord CADEIRAS AUTO 84,4%
Essilor LENTES OFTÁLMICAS 84,2%
DHL CORREIO EXPRESSO 84,1%
Pré-Natal LOJAS DE PUERICULTURA 83,5%
Quantum Parque ESPAÇOS DE LAZER/ENTRETENIMENTO EM FAMÍLIA – LISBOA 83,5%
Garrafeira Nacional GARRAFEIRAS (LOJA E ONLINE) 83,4%
Mercedes Benz MARCA AUTOMÓVEL – SEGMENTO SUPERIOR 83,3%
Perfumes & Companhia PERFUMARIAS 83,0%
Zippy Kids MODA INFANTIL 82,9%
Tyrrels BATATAS FRITAS 82,8%
Activo Bank BANCO DIGITAL 82,7%
Halibut CREME PARA MUDA DA FRALDA 82,7%
Molaflex COLCHÕES 82,5%
Caudalie PROTECTORES SOLARES 82,5%
Jean Louis David CABELEIREIROS 82,1%
CUF HOSPITAIS PRIVADOS 82,0%
Aki LOJAS DE BRICOLAGE, DECORAÇÃO E JARDIM 82,0%
Wells LOJAS DE SAÚDE E BEM ESTAR 81,9%
Brufen ANTI INFLAMATÓRIOS 81,8%

 

TOP 5 ESCOLHA DOS PROFISSIONAIS 2019

Marca Categoria Satisfação
Inoa de L’Oréal Professionnel COLORAÇÃO PROFISSIONAL 80,05%
CIN TINTAS 78,96%
Sodexo VALES REFEIÇÃO 74,68%
Recheio DISTRIBUIÇÃO GROSSISTA 73,77%
Fiat Professional VEICULOS COMERCIAIS 72,90%

 

MARCAS ESCOLHA DO CONSUMIDOR EXCELLENTIA

MARCA QUALIDADE PERCEPCIONADA QUALIDADE SENTIDA QUALIDADE EMERGENTE
CUF 82% 70% 76%
FIDELIDADE 72% 75% 74%
MEU SUPER 75% 77% 76%
MOLAFLEX 83% 72% 74%

 

Fonte: Consumer Trends